BISNISPOST.COM – Manajemen reputasi online (Online Reputation Management atau ORM) adalah proses untuk memantau, mengelola, dan meningkatkan citra atau reputasi para pihak baik sebagai individu, merek, atau organisasi di dunia online.
Dalam era digital yang serba terhubung, reputasi online menjadi semakin penting karena semakin banyak orang yang mencari informasi melalui internet sebelum membuat keputusan.
Oleh karena itu, dalam artikel ini, akan membahas langkah-langkah manajemen reputasi online yang terpadu atau komprehensif.
Tidak bisa dipungkiri lagi saat ini bahwa penetrasi teknologi pintar seperti kecerdasan buatan (artificial intelligence) dan mahadata (big data) menjadi alat bantu yang sepadan.
Baca Juga:
Sapu Langit Communications, Mitra Strategis untuk Hadapi Masalah Komunikasi Korporasi Anda
KABAR BAIK UNTUK CALON LEGISLATIF: Press Release Sebanyak 10 Kali di Persda Media Hanya Rp3 Juta
Untuk pengelolaan beragam data yang ada menjadi sesuatu yang sangat berarti untuk menjadi dasar dalam mengambil langkah yang diperlukan.
1. Menjalankan Audit Reputasi Online
Langkah pertama dalam manajemen reputasi online adalah melakukan audit reputasi online.
Hal ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana citra atau reputasi suatu individu, merek, atau organisasi di dunia online.
Baca Juga:
Kelola Lebih dari 50 Media Online, FSMN Layani Jasa Content Placement dan Publikasi Press Release
Anda dapat menggunakan alat seperti Google Alert, Social Mention, atau Brand24 untuk memantau kata kunci yang terkait dengan nama merek atau organisasi Anda.
Jika Anda menemukan konten yang merugikan atau tidak akurat, catat dan tinjau ulang.
Di Indonesia, Nolimit.id adalah satu diantara perusahaan teknologi pelopor lokal yang berbasis big data dengan kemampuan yang setara.
Dalam melakukan analisis dan mengolah jutaan data tersebut. Kemampuan dan pengalaman tersebut pun sudah merambah ke tingkat global.
Baca Juga:
Inilah Daftar Portal Berita ‘Info Ekbis Media Network’ yang Dukung Program Manajemen Reputasi Anda
Reputasi Bisnis Anda Rusak Karena Berita Negatif? Ini Solusi IEMN untuk Pulihkan Citra Jadi Positif
Dukung Usaha Kecil dan Mikro Lewat Publikasi Gratis, Ini Syarat dari Info Ekbis Media Network
2. Gunakan Media Sosial secara Efektif
Media sosial adalah salah satu alat terbaik dalam manajemen reputasi online.
Dalam mengelola reputasi online, pastikan Anda memanfaatkan media sosial secara efektif.
Gunakan platform yang paling cocok dengan merek atau organisasi Anda, seperti Twitter, Facebook, atau LinkedIn, dan pastikan Anda memposting konten berkualitas secara teratur.
Selain itu, gunakan media sosial untuk memantau dan merespons komentar, pesan, atau ulasan dari pelanggan.
3. Buat dan Hadirkan Konten Berkualitas
Konten berkualitas adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan reputasi online. Buat konten yang relevan, informatif, dan bermanfaat bagi target audiens Anda.
Posting konten yang relevan secara teratur akan membantu meningkatkan kehadiran merek atau organisasi Anda di mesin pencari dan juga membangun reputasi online yang kuat.
4. Bangun Hubungan Baik dan Positif
Penting untuk membangun hubungan dan kedekatan atau relasi yang positif dengan pelanggan, klien, atau pemangku kepentingan lainnya.
Bangun komunikasi, berikan layanan yang baik, tanggap terhadap keluhan atau masalah yang muncul, dan hadir untuk membantu.
Ini akan membantu membangun kepercayaan dan citra positif di kalangan pelanggan dan klien.
5. Kelola Ulasan Pelanggan
Ulasan pelanggan sangat penting dalam manajemen reputasi online. Kelola ulasan dengan baik dan tanggap terhadap masalah yang muncul.
Jangan lupakan ulasan positif, berterima kasih kepada pelanggan yang memberikan ulasan positif, dan gunakan kesempatan ini untuk mempromosikan dan mengungkapkan kesan dan pesan dari merek atau organisasi.
6. Pantau dan Tanggapi Konten Negatif
Terkadang, meskipun Anda telah melakukan segala yang mungkin untuk membangun reputasi online yang kuat, konten negatif masih bisa muncul.
Pantau konten negatif dan tanggapi dengan cepat dan tepat. Cobalah untuk memberikan tanggapan yang konstruktif dan mencari solusi untuk masalah yang muncul.
7. Gunakan Kemampuan SEO
Teknik optimasi mesin pencari (SEO) dapat membantu meningkatkan reputasi online Anda dengan cara memastikan bahwa konten Anda muncul di hasil pencarian atas ketika orang mencari merek atau organisasi Anda.
Dalam mengoptimalkan SEO, pastikan bahwa konten Anda memiliki kata kunci yang tepat dan terkait dengan merek atau organisasi Anda.
8. Menjaga Privasi
Jaga privasi Anda dan juga privasi pelanggan atau klien Anda.
Pastikan bahwa informasi pribadi tidak diungkapkan secara tidak sengaja dan bahwa data pelanggan disimpan dengan aman.
Bangun Hubungan dengan Media dan Kegiatan Kehumasan
Membangun hubungan yang baik dengan media adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan citra atau reputasi Anda.
Kirimkan rilis/siaran pers, tetap terhubung dengan jurnalis atau blogger yang terkait dengan industri Anda, dan siap untuk memberikan komentar atau pendapat jika diminta.
9. Terjun dalam Komunitas Online
Berkecimpung dalam komunitas online terkait dengan industri atau topik Anda.
Bergabunglah dengan forum atau grup di media sosial yang terkait dengan bidang Anda, dan berikan kontribusi yang bermanfaat.
Ini akan membantu membangun reputasi Anda sebagai ahli di bidang Anda dan memperkuat citra Anda di dunia online.
10. Kelola Reputasi Online dengan Prudent
Terakhir, kelola reputasi online dengan prudent atau prinsip kehati-hatian.
Jangan menanggapi kritik atau konten negatif dengan emosi atau marah, namun tetap profesional dan tenang.
Ingatlah bahwa reputasi online membutuhkan waktu untuk dibangun dan dipertahankan, namun dapat tergerus dengan sangat cepat jika tidak dikelola dengan hati-hati.
Secara garis besar, manajemen reputasi online sangat penting dalam era digital yang terus berkembang.
Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda dapat membangun dan mempertahankan citra atau reputasi yang kuat di dunia online.
Ingatlah bahwa manajemen reputasi online bukanlah tugas yang mudah dan membutuhkan waktu dan usaha, namun hasilnya dapat sangat berharga untuk kesuksesan merek atau organisasi Anda.
Oleh: Tandil Wijaya, pegiat SEO dan pemasaran digital. Nomor kontak: +628158200063.***
